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接触点是服务提供者和客户之间的接触点。

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接触点是问题的在提供商和顾客之间的联络。顾客也许运用许多不同的接触点作为用途情景一部分(经常称顾客旅途)。例如,银行的接触点包括它的物理大厦、网站、物理打印输出、自助机器、银行卡、顾客助理、电话中心,电话协助等,每次人关连对,或者互动与,接触点,他们有服务遭遇。

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接触点是问题的联络在服务提供者和顾客之间。 顾客也许运用许多不同的接触点作为经常称 (顾客旅途的用途情景一部分)。 例如,银行的接触点包括它的物理大厦、网站、物理打印输出、自助机器、银行卡、顾客助理、叫中心,电话协助等。 每次人关连对或者互动与,接触点,他们有服务遇到。 这给经验并且增加某事到与服务和服务提供者的人的关系。 所有经验的总和从接触点互作用上色他们的服务和 (服务提供者的看法)。
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